09 июня в помещении Севастопольского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов «Опора» собралась Севастопольская группа тренеров проекта «КПД НКО: эффективная коммуникация пациентов», чтобы обсудить проблемы, обозначенные на круглом столе «Актуальные проблемы пациентов и алгоритмы их решения» и наметить мероприятия для работы. В ходе работы Круглого стола обсуждались следующие вопросы построения коммуникаций пациентов: - не организовано своевременное обеспечение населения актуальной информацией на сайте Департамента здравоохранения; - население не информировано в достаточном объеме о правилах получения медицинской помощи и организации медицинского обслуживания в рамках законодательства РФ, отсутствует организованная в городе на должном уровне просветительская и разъяснительная работа; - врачи не объясняют пациентам алгоритм их действий и маршрутизацию для получения медпомощи; - не организован учет сроков и не предоставляется информация пациентам по срокам обращения для получения льготных препаратов, что очень часто приводит к нарушению их стабильного получения, замена лекарственных препаратов не отработана; - сложность в получении паллиативной помощи. Сокращена 1 бригада, обслуживающая паллиативных больных, осталась 1 бригада на весь город и 1 врач-консультант онколог на 0,25 ставки; - 4 года не решается вопрос по организации оказания паллиативной помощи детям в полном объеме отсутствует комплексность в оказании этой помощи, нет маршрутизации, доступности. (ФЗ 323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ» статья 36, приказ МЗ и МТиСЗ 345н/372н, приказ 661/209 департамент здравоохранения/ департамент труда и соцзащиты Севастополя); - формирование у пациентов приверженности к лечению не проводится. В ходе обсуждения проблем были выявлены следующие территориальные особенности: - реформирование системы здравоохранения с 2014 года являет собой «оптимизацию», которая объединяет больницы, по сути их ликвидирует (ликвидированы 2 и 3, 7 горбольницы) и по факту уменьшается количество коек в стационаре. Отсутствуют достоверные статданные по численности населения города, что приводит к искажению статистики предоставления населению медицинских услуг для охвата всего населения - почему-то больницы закрываются на капитальные ремонты. 4-й год на капремонте находятся помещения стационара 3-ей горбольницы, закрылся на капремонт стационар 2-й горбольницы и они включены в состав 1-й горбольницы, стационар эндокринологии закрыт. Весь поликлинический прием узких специалистов сконцентрирован в поликлинике 1 - й горбольницы на весь город. Гастроэнтеролога на город -2 чел., кол-во коек для пациентов с рассеянным склерозом- 5 и т.д. - с 2021 года закрыли работу регистратур на запись к врачам в поликлиниках и открыли 1 колл-цнтр для записи на весь город. Ожидание ответа начинается с 53 очереди. Как можно записаться к врачу? Политика капремонтов с 2014 года и оптимизация (фактически сворачивание) постоянно объемов на фоне роста кол-ва населения привели к ухудшению медобслуживания - недостаток специалистов практиков, приглашение врачей с материка не закрывает потребности в услугах, специалисты отрабатывают 3 года и уезжают. Большое количество коммерческих фирм в городе свидетельствует о том, что специалисты в городе есть, но кадровый вопрос не решается. Коммерческие фирмы ушли с ОМС, что повысило напряженность в первичном звене медицинского обслуживания; - нет информации для граждан города о том, что будет организовано в части медицинской помощи для улучшения медицинской помощи в первичном медицинском звене и улучшении доступности помощи узких специалистов. По результатам работы Круглого стола были выработаны следующие предложения по построению эффективных коммуникаций пациентов - повышение информированности населения: Обратиться в Департамент здравоохранения по размещению и отслеживанию на сайте актуальной информации и своевременного информирования пациентов об услугах и куда обращаться за их получением; - формировать партнерские отношения НКО с ДЗ, медицинскими организациями: Заключить соглашения МО с НКО о сотрудничестве для своевременного обеспечения пациентов информацией и помогать им в маршрутизации - активизировать работу Школ пациентов Медицинским организациям активизировать работу Школ пациентов и подключать профильные НКО - страховым компаниям совместно с СОНКО Организовать работу по формированию маршрутов для пациентов с целью улучшения доступности мед обслуживания и информационных материалов, - обеспечить деятельность подготовленных в ходе реализации проекта тренеров на будущее. Тренерам совместно с СРОО «Лига работников социальной сферы» подготовить проект на конкурс на получение субсидии из средств местного бюджета для расширения и поддержки деятельности тренеров после завершения проекта
8 июня 2021 г. в штабе «Мы вместе» состоялся круглый стол «КПД НКО: Эффективная коммуникация пациентов». Целью мероприятия стало ознакомление с одноименным проектом и выявление его проблемных вопросов представителями НКО Севастополя, гос.учреждений и коммерческих организаций, представляющих интересы пациентов с хроническими заболеваниям и медицинского сообщества. Проект реализуется Самарской региональной общественной организацией «Центр поддержки инициатив», а в нашем регионе, на сегодняшний день, внедряется успешный опыт. Проект «КПД НКО: Эффективная коммуникация пациентов» направлен на повышение уровня экспертного и тренерского потенциала лидеров пациентских НКО 12-ти регионов РФ (в том числе Севастополя) в сфере построения коммуникаций пациентов с хроническими заболеваниям и медицинского сообщества, органами власти, институтами правовой и общественной поддержки пациентов в целях реализации своих прав. Реализация проекта состоит из нескольких этапов: -выявление проблем в коммуникации пациентов; -создание методических рекомендаций, ориентированных на решение выявленных в ходе исследования проблем; -обучение тренеров- специалистов, которые будут взаимодействовать с пациентским и медицинским сообществом в роли медиатора; -проведение специалистами тренингов и индивидуальных консультаций для пациентов и медицинского сообщества на регулярной основе. На встрече говорили об уже реализованных мероприятиях проекта, одно из которых- социологическое исследование, посвященное проблемам в коммуникациях пациентов и медицинского сообщества. В результате исследования, были выявлены основные проблемы, с которыми сталкиваются пациенты, в том числе, Севастополе, среди них: — растерянность из-за отсутствия информации в связи с заболеванием; — невозможность попасть к специалисту по причине его отсутствия в медицинском учреждении; — сомнения по поводу назначенного врачом лекарства. В ходе обсуждения были выявлены две главные болевые точки в нашем регионе: коммуникация и маршрутизация. «Пациенты не знают алгоритм действий в сложных жизненных ситуациях. Наиболее острый вопрос в регионе- отсутствие маршрутной карты для пациентов,» — подчеркнула член Общественной палаты Севастополя Наталья Кирюхина. Были внесены предложения по решению проблем, выявленных в исследовании. Основным из них является составление «путеводителей» для пациентов. Также, как отметила координатор проекта Ирина Новикова, важно внедрить в регионе принципы клиентоориентированности и взаимного уважения сторон.
18 мая 2021 года в режиме онлайн в рамках проекта «КПД НКО: эффективная коммуникация пациентов», реализуемого СРОО «Центр поддержки инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов, прошел межрегиональный круглый стол «Построение эффективных коммуникаций пациентского и врачебного сообществ». В работе круглого стола приняли участие 67 человек из 14 регионов РФ, в том числе Липецкая, Самарская, Пензенская, Кировская, Иркутская, Тульская и Челябинская, Тамбовская области, Алтайский край, республики Башкортостан и Бурятия, гг. Москва, Санкт-Петербург, Севастополь. Участниками стали представители профильных органов власти, пациентских организаций, руководители и сотрудники медицинских организаций. Открыл заседание д.м.н, профессор, сопредседатель Всероссийского союза общественных объединений пациентов, руководитель Совета общественных организаций по защите прав пациентов в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения Я.В. Власов, актуализировавший роль построения эффективных коммуникаций пациентов и медицинского сообщества в повышении качества медицинских услуг. Продолжила тему Председатель Совета Самарской региональной общественной организации «Центр поддержки инициатив», руководитель проекта Е.Е. Асташина, обозначившая результаты и эффекты проекта «Коммуникации – доверие - помощь» 2020 г. в контексте совершенствования коммуникаций пациентов с медицинскими учреждениями, органами власти, институтами правовой и общественной поддержки. В режиме дискуссии об эффектах проекта на территории регионов высказались О.В. Матвиевская, к.м.н., врач-психотерапевт, президент Межрегиональной общественной организации инвалидов «Московское общество рассеянного склероза», г. Москва; Д.Е. Черненко, директор Кировской региональной общественной организации инвалидов больных рассеянным склерозом, г. Киров; Л.В. Белоусова, член Наблюдательного совета Иркутского отделения общества пациентов при болезни Бехтерева, г. Иркутск; Д.Г. Сафронкин, председатель Совета общественных организаций по защите прав пациентов при Территориальном органе Росздравнадзора по Пензенской области, г. Пенза; М.А. Загрядский, президент Липецкой региональной организации Всероссийского общества гемофилии «Благотворительного фонда «Особая забота», г. Липецк: 1. Улучшилось взаимодействие пациентов и представителей медицинских организаций: многие пациенты стали контролировать свои эмоции при взаимодействии с врачами, заведующими медицинскими организациями, ГБ МСЭ, грамотно выстраивать диалог, разобрались в нормативной базе и могут при необходимости воспользоваться нормативными документами, освоили такие ресурсы, как «Навигатор пациентов» и «Горячая линия», пользуются сайтом ProDoctorov.ru и т.д. 2. Качественно изменилась, структурировалась пациентская «сеть»: выстроилось взаимодействие между пациентами, появилось понимание о существовании профильных пациентских организаций по нозологиям. 3. Пациенты увидели, что они не одни, что есть движение, что есть профессиональные консультанты, что можно обратиться за помощью, поддержкой. 4. Пациенты увидели деятельность профессиональных пациентских сообществ, которые защищают права, помогают, решают проблемы. Следовательно, жизнь пациентов меняется: выписываются рецепты на долгий срок, получают препараты. 5. Продвижение дружественного подхода между пациентами и врачами. Пациентские школы зачастую не дают того эффекта. Нужны именно встречи для коммуникации по конкретной проблеме, по минимизации недопонимания. Пациенты посмотрели иначе на врачей. И врачи увидели пациентов по-другому. 6. Через школы пациентов пациентские организации увидели потенциал людей (пациентов). 7. Сформированные тренерские неформальные команды уже организуют мероприятия на территории своих регионов и партнерские межрегиональные мероприятия. 8. Повысился уровень узнаваемости пациентских НКО – партнеров проекта, они востребованы в пациентском сообществе, об их деятельности готовы бесплатно писать СМИ, их приглашают на значимые мероприятия. 9. Изменилось восприятие пациентских НКО органами власти, медицинскими организациями (их стали видеть более профессиональными). 10. Все наработанные материалы пациентские НКО 7 регионов включили в свою деятельность, что повысило ее качество (отзывы лидеров пациентских НКО - участников проекта). 11. Сформированы партнерства НКО с профильными органами власти, МСЭ, медицинскими организациями. На территории Пензы, Иркутска, Липецка, Кирова установлено устойчивое взаимодействие с уполномоченными по правам человека. 12. Активизировалось взаимодействие между профильными органами власти, медицинскими организациями и паиентскими НКО: партнеры привлекают активистов пациентского движения на свои мероприятия, предоставляют территории (с участием органов власти мероприятия стали более значимыми). 13. Семинары являются дополнительной возможностью для выхода МСЭ, РЗН на пациентов для их информирования, это стали осознавать и готовы принимать участие в проведении мероприятий. 14. Взаимодействие пациентских организации и других НКО (понимание нового поля, новой информации). 15. В Иркутской области в настоящее время сложная ситуация с государственными гарантиями. В ходе реализации проекта пациенты не раз обращались к данной теме, на круглых столах тема обсуждалась с представителями органов власти. Благодаря привлечению внимания к проблеме на мероприятиях проекта начали появляться изменения в лучшую сторону. Таким образом, было определено, что проект «Коммуникации – доверие – помощь» 2020 г. и текущий проект «КПД НКО: эффективные коммуникации пациентов» являются инструментами повышения эффективности взаимодействия пациентов и медицинских организаций, оптимизации социальной среды, способствующей повышению качества оказания медицинских услуг. Вместе с тем, в дискуссии были обозначены и проблемы, на решение которых в дальнейшей деятельности необходимо обратить внимание. На следующем этапе работы круглого стола в режиме работы секций были обозначены проблемы построения коммуникаций, сформировано поле потенциальных и реальных конфликтных ситуаций, претензий пациентов и представителей медицинских организаций. Дискуссии велись в рамках секций: 1 секция: Коммуникативные основы построения взаимодействия медицинской организации и пациента (модератор Л.В. Белоусова); 2 секция: Психологические особенности построения взаимодействия медицинской организации и пациента (модератор О.В. Матвиевская); 3 секция: Организационное поле взаимодействия медицинской организации и пациента (модератор М.А. Загрядский). В финале заседания были подведены итоги работы секций, высказались желающие участники мероприятия, обсуждена резолюция межрегионального круглого стола. Были предложены следующие решения: 1. Учесть в реализации проекта «КПД НКО: эффективные коммуникации пациентов» 2021 г. успешный опыт проекта «Коммуникации – доверие – помощь» 2020 г., продолжить работу в тех же аспектах на новых территориях. 2. Привлекать к реализации проекта представителей медицинских организаций, профильных органов власти, общественно-государственных переговорных площадок (советов, комиссий и т.д.), СМИ. 3. Содействовать построению в ходе реализации проекта межсекторного, межрегионального, межнозонального партнерства в целях построения эффективных коммуникации пациентов и медицинского сообщества, формирования устойчивых экспертно-тренерских команд. 4. Формировать и распространять в пациентской среде инструкции, алгоритмы, логические схемы, повышающие эффективность решения проблем. Учесть предложения участников круглого стола в ходе подготовки продуктов проекта, проведения просветительских мероприятий #ПрезидентскиеГранты #ФондПрезидентскихГрантов #КПДНКО #лигаработников#новаяжизньсев В составе участников группы Севастополя представители АНО "Гавань плюс", АНО паллиативной помощи "София", СРОО "Особые дети", СРО ОООИ "Опора", МОО ИНТП "Новая жизнь"

18 мая в 10.00 по московскому времени в режиме он-лайн на платформе ZOOM состоится   межрегиональный круглый стол «Построение эффективных коммуникаций пациентского и врачебного сообществ».

12 мая 2021 года в штабе «Мы вместе-Севастополь» Севастопольская региональная общественная организация «Лига работников социальной сферы», Общественная палата города Севастополя, АНО ДО «Институт семейной педагогики» провели Круглый стол «Внедрение новых форм в улучшение качества предоставляемых услуг по присмотру и уходу за детьми 0-3 года силами некоммерческого сектора для семей города Севастополя». Данная тема очень актуальна для города с растущей численностью населения, т.к. родители вынуждены выходить на работу, а присмотр и уход за детьми поручить другим людям. О задачах, на решение которых направлена профессиональная подготовка и сертификация нянь доложила Новикова И.В, координатор проектов СРОО «Лига работников социальной сферы». С интересным подходом к организации Регионального центра по профессиональной подготовке, сертификации и сопровождению нянь и содержании его деятельности выступила директор АНО ДО «Институт семейной педагогики» Самсонова С.А. Очень практичными были выступления представителя АНО «Совет отцов города Севастополя» и индивидуального предпринимательства города в части требований, которые предъявляются к личности няни и реальных масштабах использования услуг нянь. Уполномоченный по правам ребенка Песчанская М.Л. выразила готовность всеми силами поддерживать данную работу. Директор городского Центра занятости населения Рендак С.А. предоставила информацию о том, что есть профессиональный стандарт рабочей профессии няни, но заявок работодателей на подготовку и трудоустройство нянь не поступало. Участники договорились, что стартом для слаженной работы в городе по повышению качества предоставляемых услуг по присмотру и уходу за детьми 0- 3года будет подписание Меморандума о сотрудничества. Участники приглашают всех заинтересованных юридических, физических лиц, учреждений и организаций города подключиться к подписанию данного Меморандума с целью становления и развития профессионального ухода за маленькими гражданами нашего города. Обращаться необходимо к директору АНО ДО «Институт семейной педагогики» Самсоновой С.А. и Новиковой И.В, координатору проектов СРОО «Лига работников социальной сферы»
   
© СРОО "Лига работников социальной сферы"