18 мая 2021 года в режиме онлайн в рамках проекта «КПД НКО: эффективная коммуникация пациентов», реализуемого СРОО «Центр поддержки инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов, прошел межрегиональный круглый стол «Построение эффективных коммуникаций пациентского и врачебного сообществ».

В работе круглого стола приняли участие 67 человек из 14 регионов РФ, в том числе Липецкая, Самарская, Пензенская, Кировская, Иркутская, Тульская и Челябинская, Тамбовская области, Алтайский край, республики Башкортостан и Бурятия, гг. Москва, Санкт-Петербург, Севастополь. Участниками стали представители профильных органов власти, пациентских организаций, руководители и сотрудники медицинских организаций.

Открыл заседание д.м.н, профессор, сопредседатель Всероссийского союза общественных объединений пациентов, руководитель Совета общественных организаций по защите прав пациентов в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения Я.В. Власов, актуализировавший роль построения эффективных коммуникаций пациентов и медицинского сообщества в повышении качества медицинских услуг. Продолжила тему Председатель Совета Самарской региональной общественной организации «Центр поддержки инициатив», руководитель проекта Е.Е. Асташина, обозначившая результаты и эффекты проекта «Коммуникации – доверие - помощь» 2020 г. в контексте совершенствования коммуникаций пациентов с медицинскими учреждениями, органами власти, институтами правовой и общественной поддержки.

В режиме дискуссии об эффектах проекта на территории регионов высказались О.В. Матвиевская, к.м.н., врач-психотерапевт, президент Межрегиональной общественной организации инвалидов «Московское общество рассеянного склероза», г. Москва; Д.Е. Черненко, директор Кировской региональной общественной организации инвалидов больных рассеянным склерозом, г. Киров; Л.В. Белоусова, член Наблюдательного совета Иркутского отделения общества пациентов при болезни Бехтерева, г. Иркутск; Д.Г. Сафронкин, председатель Совета общественных организаций по защите прав пациентов при Территориальном органе Росздравнадзора по Пензенской области, г. Пенза; М.А. Загрядский, президент Липецкой региональной организации Всероссийского общества гемофилии «Благотворительного фонда «Особая забота», г. Липецк:

1. Улучшилось взаимодействие пациентов и представителей медицинских организаций: многие пациенты стали контролировать свои эмоции при взаимодействии с врачами, заведующими медицинскими организациями, ГБ МСЭ, грамотно выстраивать диалог, разобрались в нормативной базе и могут при необходимости воспользоваться нормативными документами, освоили такие ресурсы, как «Навигатор пациентов» и «Горячая линия», пользуются сайтом ProDoctorov.ru и т.д.

2. Качественно изменилась, структурировалась пациентская «сеть»: выстроилось взаимодействие между пациентами, появилось понимание о существовании профильных пациентских организаций по нозологиям.

3. Пациенты увидели, что они не одни, что есть движение, что есть профессиональные консультанты, что можно обратиться за помощью, поддержкой.

4. Пациенты увидели деятельность профессиональных пациентских сообществ, которые защищают права, помогают, решают проблемы. Следовательно, жизнь пациентов меняется: выписываются рецепты на долгий срок, получают препараты.

5. Продвижение дружественного подхода между пациентами и врачами. Пациентские школы зачастую не дают того эффекта. Нужны именно встречи для коммуникации по конкретной проблеме, по минимизации недопонимания. Пациенты посмотрели иначе на врачей. И врачи увидели пациентов по-другому.

6. Через школы пациентов пациентские организации увидели потенциал людей (пациентов).

7. Сформированные тренерские неформальные команды уже организуют мероприятия на территории своих регионов и партнерские межрегиональные мероприятия.

8. Повысился уровень узнаваемости пациентских НКО – партнеров проекта, они востребованы в пациентском сообществе, об их деятельности готовы бесплатно писать СМИ, их приглашают на значимые мероприятия.

9. Изменилось восприятие пациентских НКО органами власти, медицинскими организациями (их стали видеть более профессиональными).

10. Все наработанные материалы пациентские НКО 7 регионов включили в свою деятельность, что повысило ее качество (отзывы лидеров пациентских НКО - участников проекта).

11. Сформированы партнерства НКО с профильными органами власти, МСЭ, медицинскими организациями. На территории Пензы, Иркутска, Липецка, Кирова установлено устойчивое взаимодействие с уполномоченными по правам человека.

12. Активизировалось взаимодействие между профильными органами власти, медицинскими организациями и паиентскими НКО: партнеры привлекают активистов пациентского движения на свои мероприятия, предоставляют территории (с участием органов власти мероприятия стали более значимыми).

13. Семинары являются дополнительной возможностью для выхода МСЭ, РЗН на пациентов для их информирования, это стали осознавать и готовы принимать участие в проведении мероприятий.

14. Взаимодействие пациентских организации и других НКО (понимание нового поля, новой информации).

15. В Иркутской области в настоящее время сложная ситуация с государственными гарантиями. В ходе реализации проекта пациенты не раз обращались к данной теме, на круглых столах тема обсуждалась с представителями органов власти. Благодаря привлечению внимания к проблеме на мероприятиях проекта начали появляться изменения в лучшую сторону.

Таким образом, было определено, что проект «Коммуникации – доверие – помощь» 2020 г. и текущий проект «КПД НКО: эффективные коммуникации пациентов» являются инструментами повышения эффективности взаимодействия пациентов и медицинских организаций, оптимизации социальной среды, способствующей повышению качества оказания медицинских услуг. Вместе с тем, в дискуссии были обозначены и проблемы, на решение которых в дальнейшей деятельности необходимо обратить внимание.

На следующем этапе работы круглого стола в режиме работы секций были обозначены проблемы построения коммуникаций, сформировано поле потенциальных и реальных конфликтных ситуаций, претензий пациентов и представителей медицинских организаций. Дискуссии велись в рамках секций:

1 секция: Коммуникативные основы построения взаимодействия медицинской организации и пациента (модератор Л.В. Белоусова);

2 секция: Психологические особенности построения взаимодействия медицинской организации и пациента (модератор О.В. Матвиевская);

3 секция: Организационное поле взаимодействия медицинской организации и пациента (модератор М.А. Загрядский).

В финале заседания были подведены итоги работы секций, высказались желающие участники мероприятия, обсуждена резолюция межрегионального круглого стола. Были предложены следующие решения:

1. Учесть в реализации проекта «КПД НКО: эффективные коммуникации пациентов» 2021 г. успешный опыт проекта «Коммуникации – доверие – помощь» 2020 г., продолжить работу в тех же аспектах на новых территориях.

2. Привлекать к реализации проекта представителей медицинских организаций, профильных органов власти, общественно-государственных переговорных площадок (советов, комиссий и т.д.), СМИ.

3. Содействовать построению в ходе реализации проекта межсекторного, межрегионального, межнозонального партнерства в целях построения эффективных коммуникации пациентов и медицинского сообщества, формирования устойчивых экспертно-тренерских команд.

4. Формировать и распространять в пациентской среде инструкции, алгоритмы, логические схемы, повышающие эффективность решения проблем.

Учесть предложения участников круглого стола в ходе подготовки продуктов проекта, проведения просветительских мероприятий