Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями в аэропортах и на воздушных судах

Создание безбарьерной среды в авиаперевозках – неотъемлемая часть современного сервиса. Аэропорты и авиакомпании несут ответственность за обеспечение равных возможностей для всех пассажиров, включая лиц с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Курс “Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями в аэропортах и на воздушных судах” предназначен для сотрудников аэропортовых служб, бортпроводников, специалистов авиакомпаний и всех, кто работает с пассажирами в сфере воздушного транспорта.

Программа курса дает исчерпывающие знания и практические навыки, необходимые для комфортного и безопасного сопровождения маломобильных пассажиров на всех этапах авиапутешествия. Вы ознакомитесь с актуальной нормативно-правовой базой, регулирующей доступность авиаперевозок для инвалидов в России, включая требования федеральных авиационных правил и стандарты сервиса. Курс подробно рассматривает особенности обслуживания пассажиров с различными видами инвалидности: нарушениями зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата, когнитивными нарушениями, а также пассажиров с детскими колясками и животных-поводырей.

Вы освоите правила взаимодействия и этику общения, научитесь эффективно применять специальные процедуры и оборудование для обеспечения безопасности и удобства пассажиров с ОВЗ при регистрации, прохождении контроля, посадке на борт, во время полета и высадке. Будут разобраны вопросы оказания первой помощи, правил перевозки специальных средств мобильности (инвалидных колясок, ходунков) и медицинского оборудования. Цель курса – подготовить специалистов, способных обеспечить высокий уровень сервиса и заботы для каждого пассажира, независимо от его физических возможностей.

Ключевые компетенции:

• Знание законодательства и стандартов обслуживания пассажиров с инвалидностью в авиации.
• Умение идентифицировать и учитывать особенности потребностей различных категорий маломобильных пассажиров.
• Владение техниками безопасного и эмпатичного сопровождения в аэропорту и на борту воздушного судна.
• Навыки правильного использования специального оборудования (амбулифты, коляски, ремни безопасности).
• Знание процедур оказания первой помощи в авиационной среде.
• Способность обеспечивать индивидуальный подход и высокое качество обслуживания.

Повысьте свою квалификацию и внесите вклад в создание действительно инклюзивной и доступной авиационной среды в России.